Contact Center
Det är en självklarhet att ett modernt Contact Center utöver hantering av olika typer av kanaler och medier också ska innehålla en helt integrerad och kraftfull ärendehantering!
Med Artvise Contact Center blir handläggarna mer effektiva och kan ge snabbare och bättre service. Tack vare inbyggd intelligent routing fördelas kontakt, oavsett kanal, automatiskt till rätt agent.
Artvise Contact Center har s.k. On-Screen Caller Info vilket sätter relevant information om medborgaren direkt på agenternas fingertoppar. Med Artvise Contact Center får ni en komplett översiktsbild av medborgarens tidigare engagemang.
Vägen mot effektivare handläggning.
Artvise Contact Center är marknadens modernaste
programvara för alla typer av kanaler. Detta ger er möjlighet att möta era kunder på deras villkor via e-post, sms, telefon, sociala medier eller chatt. Alla ärenden samlas i samma vy i en gemensam kö. Med Artvise Customer Service får ni ett framtidssäkrat system med kraftfulla integrationsmöjligheter samtidigt som gränssnittet stödjer agenternas vardag. Med Artvise Contact Center blir agenterna mer effektiva och kan ge snabbare och bättre service. Tack vare inbyggd skill routing fördelas ärenden automatiskt till agent med rätt kompetens.
Hög tillgänglighet och analys av kundinformation.
Artvise Contact Center hjälper era agenter att ge bästa möjliga service till era kunder. Med Artvise Contact Center får ni en komplett 360 vy av kunden och en smidig uppföljning av pågående ärenden. Alla ärenden hanteras i en gemensam vy som ihop med kundkortet gör det enkelt att följa kundens öppna och tidigare ärenden. Aktuell belastning av ärende- och samtal hanteras i realtid via köbarometer och för uppföljning tillhandahåller Confirma Artvise färdiga stanadardrapporter. Via vår rapportmotor kan ni ta ut detaljerade trendanalyser, så att viktiga beslut kring beläggning och svarstider grundar sig på rätt data.
Du möter dina kunder där de är. Oavsett vilken kanal de väljer.
Förenkla kundkommunikationen med vårt allt-i-ett-system som integrerar en mängd kanaler – som e-post, chatt, SMS, formulär, telefon, Facebook och X eller fysiska besök – i en enhetlig vy för agenter.
Logga in en gång för effektiv hantering och integrerad ärendehantering över alla dessa kontaktytor.
Artvise Mobile, för dig som jobbar på fältet.
Artvise Mobile är en användarvänlig webbapplikation för mobila enheter som kompletterar Artvise Contact Center. Perfekt för dig som jobbar på fältet, erbjuder den effektiv samtalshantering och ärendekommunikation genom funktioner som vidarekoppling, tillgång till telefonbok, hantering av din egen kö, och mobilaccess till all data. Applikationen har även stöd för kartor och geografisk planering samt innehåller fallback-lösningar för Contact Center vid driftstörningar.
”För oss är det viktigt att vi kan förbättra och förenkla dialogen med dem vi är till för, våra invånare. Där fyller Confirma Artvise en viktig funktion!”
Populära funktioner
- Öppna API:er – få tillgång till era andra system och gränssnitt
- Våra produkter är oberoende av operatör. On prem eller molntjänst
- En gemensam köhantering oavsett kanal
- Tidsstyrd Call back Tidsstyrning och journummershantering
- Text to speach
- Effektiv kommunikation via live chat
- Röstigenkänning
- Samla in feedback enkelt via olika kundundersökningsverktyg
- Samtalsstyrning och konferensfunktion
- Statistik och dashboard
- Röstbrevlådor och HVD-funktionalitet
Vi hittar nya möjligheter,
löser affärsutmaningar och driver idéer framåt!
Vad är din utmaning?
Kontakta oss så berättar vi hur vi kan hjälpa dig.
Mattias Pettersson
Säljare, Confirma Artvise
Lidköpings kommun
Lidköpings kommun har som mål att vara i framkant när det gäller att erbjuda nya och smidiga e-tjänster till sina medborgare.
Läs hela kundberättelsen
Vaggeryds kommun
Vaggeryds kommun startade upp med e-tjänster tidig och var en av de absolut första att erbjuda sina medborgare e-tjänster med inloggning via e-legitimation.
Läs hela kundberättelsen
Halmstads kommun
Framgångsrik medborgarservice i Halmstads kommun med Confirma Customer Service.
Läs hela kundberättelsen
Sollefteå Kommun
Receptet bakom Sollefteå kommuns kraftiga ökning i KKIK-mätningen är en väl fungerande organisation med kompetenta medarbetare som får stöd i kompletta systemlösningar.
Läs hela kundberättelsen
Södertälje kommun
I en tid av snabb digital utveckling och ökad IT-mognad bland medborgarna, behövde Södertälje kommun en modern lösning för kommunikation och kundtjänst.
Läs hela kundberättelsen
Artvise är nu en del av Confirma
Confirma Software är en nordisk koncern som erbjuder mjukvarutjänster för små- och mellanstora företag samt för aktörer inom offentliga sektorn. Koncernen har över 500 anställda i Sverige, Norge, Danmark och Finland. Våra tjänster används redan av över 14 000 nöjda kunder.